Le concept de ville intelligente est sur toutes les lèvres. Conseillers municipaux, gestionnaires de ville, fournisseurs de solutions de gestion, tous les acteurs concernés
s’entendent pour dire qu’il est l’enjeu d’aujourd’hui et de demain. Le constat est effectué, il est maintenant temps d’agir.
Le paradoxe de l’information: recherchée et abondante
À l’ère d’Internet et de la mobilité, la quantité de renseignements échangés chaque jour est exponentielle. Cette information se retrouve dans les activités quotidiennes des citoyens, mais également dans les systèmes logiciels des villes. Les données dont disposent les différents départements municipaux sont trop souvent négligées. D’une part, parce que l’on sous-estime leur valeur, et d’autre part, parce que les villes ne disposent pas toujours des outils pour obtenir cette information.
Le défi réside donc dans :
- la sélection de l’information pertinente ;
- les moyens d’accès à l’information.
Les fournisseurs de logiciels, un allié de taille pour les municipalités
La plupart des logiciels dignes d’intérêt sont équipés d’une option de génération de rapports. Ceux-ci permettent de faire une synthèse des informations disponibles dans les logiciels pour une période déterminée, qu’elle soit de courte ou de moyenne durée.
Les tableaux de bord, quant à eux, sont des outils beaucoup plus puissants. Ils permettent d’obtenir des données de type « réel » pour une présentation numérique et graphique, avec la possibilité de forer plus en détail. Lors de l’implantation de tableaux de bord, ces derniers sont paramétrés afin de fournir les données répondant aux besoins particuliers de son utilisateur.
Les tableaux de bord permettent une vision rapide des données grâce à la génération de graphiques simples, afin de faciliter l’interprétation de l’information par le gestionnaire. Enfin, les tableaux les plus performants permettent de comparer des données similaires sur des périodes différentes pour révéler les écarts et d’en analyser la cause.
À titre d’exemple, plusieurs directeurs généraux du Québec utilisent le Tableau de bord — Préparation budgétaire d’ACCEO pour présenter leurs projets au conseil municipal.
L’analyse de l’information, premier pas de la planification stratégique
Une fois l’information recueillie, il sera question d’en faire bon usage. Bon nombre d’entreprises et de municipalités utilisent l’information dont elles disposent uniquement dans une optique d’analyse de résultats, une fois la stratégie mise en place et terminée.
Dans cette logique, l’information ne prend sa valeur qu’à la fin du processus et son potentiel n’est pas pleinement exploité.
Les villes doivent donc se concentrer sur l’utilisation de l’information dans l’orientation stratégique plutôt que de se limiter à ne mesurer que les résultats, et sélectionner l’information en adéquation avec cette nouvelle vision. Celle-ci permet non seulement de mesurer le résultat des stratégies mises en oeuvre, mais également l’écart entre les prévisions et les résultats. Ce nouveau mode de fonctionnement permettra aux gestionnaires de déterminer les stratégies gagnantes afin de les répéter et d’éliminer les autres.
Ce n’est qu’à ce moment que l’on pourra véritablement parler de ville intelligente, une ville dont les intentions sont guidées par l’information en temps réel, et non sur une impression.
Les TI au service des dirigeants
Les TI sont donc bel et bien l’allié indispensable pour une planification stratégique éclairée. L’information sera alors le guide des dirigeants des villes, et les logiciels de gestion l’outil permettant de sélectionner le bon guide au bon moment.
Bryan Champagne – Revue Le Sablier (ADGMQ) (p.16)